中国汽车租赁行业最近几年发展迅速，同时国内出现了车辆过万台的大规模租车巨头，同时本地传统型租车公司几各种各样的小租车公里同样获得了长足的业务机会。

      汽车租赁的巨大市场吸引了大量资金和人力投入，但是中国汽车租赁行业的快速发展缺乏行业规范和法律保障，目前处于一个相对边缘的管理地带，各个地方的管理不一样，国家没有出台合适的，能规范汽车租赁行业发展的政策法规，管理之混乱早就了汽车租赁行业的投诉日益增多，大致可以分为以下几类：

    投诉一  合同欺骗成为投诉热点

    很多消费者在汽车租赁时，没有仔细留意合同的各种条款，以至于在汽车租赁期间或还车之后需要支付各种各样的费用，或赔付的或额外被增加的费用等等。另外在车辆使用过程中出现的各种故障和车损等方面的赔偿等。

    投诉二  司机素质问题常常被投诉

    很多汽车租赁公司在提供车辆自驾的同时，更多的是提供配司机服务，很多消费者由于路线不熟或其他原因而选择配司机，但是在众多投诉中，对司机不熟路，态度不好等导致租车方和租车公司的矛盾纠纷等。

    投诉三  黑车泛滥成为投诉重点

    很多私家车打着租车公司的旗号，这些所谓的租车公司都没有工商注册，靠着几台私家车一部电话手机就开工，消费者遇到这样的所谓公司就会带来很多意想不到的麻烦，常常被要求增加各种费用，司机态度不好，路线不熟悉，谈好的价格想办法加钱。各种各样的问题成为了租车消费者投诉的重点区域，黑车泛滥亟待解决。